Dialog z interesariuszami

• stała, otwarta komunikacja między pracownikami i pracodawcą;
• bieżący dialog ze związkami zawodowymi;
• angażujące miejsce pracy.

• zapewnienie pracownikom możliwości rozwoju;
• budowanie zrozumienia dla realizacji strategii i osiąganych wyników;
• aktywizacja pracowników do udziału w nowych inicjatywach;
• promocja dobrych praktyk pracy hybrydowej i optymalnego stylu pracy;
• współpraca i rozumienie potrzeb między 4 pokoleniami pracowników, współpraca międzyobszarowa;
• przygotowanie i adaptacja do zmian i sytuacji kryzysowych;
• angażowanie w inicjatywy i akcje społeczne (ESG, wolontariat);
• profilaktyka zdrowia i przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu;
• wzmacnianie odpowiedzialności za własny rozwój i dobrostan;
• budowanie poczucia wpływu na wyniki, decyzje i środowisko pracy;
• zapewnienie związkom zawodowym dialogu z pracodawcą w związku z wymogami prawa oraz potrzebą utrzymywania dobrych relacji z przedstawicielami pracowników.

• badanie zaangażowania, badania typu pulse check, focus group, sondaże;
• jasne, mierzalne cele do realizacji rozliczane kwartalnie lub rocznie;
• bezpośrednie spotkania i rozmowy z przełożonym roczne lub kwartalne;
• spotkania wewnętrzne, zespołowe;
• skrzynki funkcyjne do wyjaśniania niejasności;
• czaty, fora dyskusyjne;
• kampanie informacyjne o możliwościach rozwoju, pomocy i wsparcia;
• promowanie angażujących form i narzędzi np.: czaty online z ekspertami, infolinie;
• debaty na żywo z ekspertami i liderami organizacji;
• propagowanie prostego języka;
• angażowanie do kreowania zmian w środowisku pracy np.: zapraszanie reprezentantów pracowników do udziału w grupach roboczych;
• przygotowanie menedżerów do prowadzenia otwartego dialogu z pracownikami, zawierania kontraktów, dyskusji;
• zapraszanie związków zawodowych do udziału w procesach konsultacyjnych, jak i uzgodnieniowych, a także bieżące informowanie o istotnych zmianach w funkcjonowaniu spółki;
• program wsparcia pracowników #rozmawiajMY;
• program #DobryStan – dążenie do równowagi między życiem zawodowym a prywatnym;
• wewnętrzny portal/intranet;
• newsletter ogólnofirmowy i newslettery tematyczne;
• akcje informacyjne i poszerzające wiedzę o organizacji;
• webinaria z udziałem ekspertów;
• transmisja kwartalnych spotkań wynikowych z udziałem członków zarządu;
• materiały video wyświetlane w siedzibie spółki;
• system zgłaszania naruszeń (whistleblowing).

• stała i otwarta komunikacja z klientami;
• jakość i dopasowanie produktów i usług;
• doświadczenia z procesów zakupowych i obsługowych;
• Rzecznik Klienta;
• Rzecznik Zdrowia.

• uwzględnianie głosu klienta w projektowaniu rozwiązań biznesowych;
• tworzenie przejrzystych warunków ofert i umów;
• oferowanie wysokiej jakości produktów i usług dostosowanych do potrzeb klienta;
• zapewnienie wielu kanałów dostępu do produktów i usług uwzględniających preferencje klientów;
• budowanie pozytywnych doświadczeń klientów;
• zapobieganie wykluczeniu.

• bieżące, bezpośrednie spotkania i rozmowy fizyczne w oddziałach, biurach agentów, placówkach zdrowotnych oraz telefoniczne – infolinia, Contact Center;
• stały kontakt on-line, m.in. profile w mediach społecznościowych, chat, formularz kontaktowy na stronie internetowej, mailowe skrzynki funkcyjne, mojePZU, inPZU;
• prosty język w komunikacji z klientami;
• badania satysfakcji i opinii na temat jakości produktów i obsługi, które pozwalają reagować na potrzeby klientów;
• baza usprawnień klienckich, za pośrednictwem której pracownicy mogą zgłaszać inicjatywy i usprawnienia proklienckie;
• omnikanałowość, znoszenie barier i ułatwienia w dostępie do produktów i usług – m.in. placówki dostosowane dla osób z niepełnosprawnościami;
• międzynarodowy Certyfikatu Znak Jakości OK SENIOR® potwierdzający, że oddziały PZU dostosowane do potrzeb k lientów powyżej 60. roku życia;
• udział w targach, konferencjach, spotkaniach branżowych;
• programy edukacji finansowej i ubezpieczeniowej: webinary, podcasty, blog, artykuły w prasie branżowej, wywiady, media społecznościowe, programy TV;
• publikacja raportów CX.

• stała współpraca dla obustronnych korzyści – m.in. dzielenie się doświadczeniami, szukanie opinii.

• poznanie oczekiwań, zrozumienie potrzeb i wyzwań partnerów biznesowych;
• prezentacja planów strategicznych;
• podsumowanie realizacji celów biznesowych;
• poprawa produktów;
• poprawa procesów zawierana umów, sprzedaży produktów i obsługi klienta.

• budowanie i utrzymywanie uczciwych warunków współpracy m.in. przez dostarczanie/zapewnienie dostępu do dokładnych i aktualnych informacji, możliwości zadawania pytań i wygłaszania opinii (badania, grupy focusowe, spotkania; ankiety satysfakcji i opinii);
• bieżące i cykliczne spotkania z agentami (roczne i miesięczne);
• portal komunikacji wewnętrznej dla agentów;
• wykorzystanie social mediów w komunikacji;
• newslettery;
• programy szkoleń i wsparcia w sprzedaży;
• grupy konsultacyjne, grona biznesowe agentów;
• Elitarny Klub Agenta – spotkania z kluczowymi Agentami.

• bieżąca współpraca zgodnie z zasadami Kodeksu Postępowania i Dobrych Praktyk ESG Dostawców Grupy PZU;
• audyty dostawców.

• przejrzyste zasady wyboru i współpracy z dostawcami;
• wspieranie realizacji strategii Grupy PZU i dostęp do innowacji;
• kształtowanie standardów biznesowych – prowadzenie działalności w sposób odpowiedzialny i zrównoważony;
• promowanie etycznych praktyk zakupowych;
• poszerzanie wiedzy dostawców o potrzebach Grupy PZU oraz wiedzy Grupy PZU o potencjale i możliwościach dostawców;
• poprawa jakości dostaw towarów i usług;
• wzrost świadomości ESG w otoczeniu gospodarczym oraz włączanie zasad ESG w procesy biznesowe i zakupowe;
• wiedza o preselekcji kontrahentów chcących podjąć współpracę z Grupą PZU – w ramach procesu weryfikacji dostawców.

• bieżące i okresowe spotkania i negocjacje z nowymi i dotychczasowymi dostawcami;
• częsta komunikacja z dostawcami w kwestii istotnych zagadnień dotyczących współpracy;
• stosowanie zasad prostego języka w komunikacji z dostawcami;
• zapewnienie wsparcia dostawcom w zrozumieniu istotnych zagadnień dotyczących przedmiotu komunikacji;
• wspólna praca w trakcie procesów audytu dostawców nad poprawą jakości dostaw towarów i usług;
• lista Kwalifikowanych Dostawców PZU.

• stała, dwustronna komunikacja między zarządem spółki a uczestnikami rynku kapitałowego oparta na dobrych praktykach rynku kapitałowego.

• budowa zaufania inwestorów;
• transparentność działania;
• równy dostęp do informacji wpływających na decyzje inwestycyjne;
• aktywizacja akcjonariuszy do udziału w podejmowaniu kluczowych decyzji;
• budowa zrozumienia dla modelu biznesowego, strategii oraz tworzenia wartości przez Grupę PZU;
• wzrost kapitalizacji spółki
• i dystrybucja zysków.

• walne zgromadzenia akcjonariuszy umożliwiające udział jak największej liczbie uprawnionych;
• prawidłowe wykonywanie obowiązków informacyjnych obligatoryjnych dla spółek giełdowych – raporty bieżące i okresowe;
• kwartalne prezentacje wynikowe i newslettery;
• kwartalne spotkania wynikowe z przedstawicielami zarządu;
• spotkania z przedstawicielami zarządu po ogłoszeniu kluczowych decyzji dla spółki (np.: strategia, akwizycje);
• transmisje na żywo w Internecie z możliwością zadawania pytań i tłumaczeniem na język angielski z kwartalnych spotkań wynikowych, walnych zgromadzeń i innych kluczowych wydarzeń korporacyjnych;
• internetowy serwis relacji inwestorskich (w języku polskim i angielskim) zapewniający aktualne informacje, w tym prezentacje i nagrania m.in. z walnych zgromadzeń, spotkań kwartalnych, kluczowych wydarzeń korporacyjnych);
• zintegrowany raport roczny on-line;
• regularne spotkania z inwestorami instytucjonalnymi (podczas konferencji inwestorskich, roadshows, video /telekonferencji oraz w siedzibie spółki);
• coroczna konferencja WallStreet dla inwestorów indywidualnych;
• program lojalnościowy dla inwestorów indywidualnych Moje Akcje PZU.

• współpraca w ramach debat i konferencji;
• bieżący dialog i uwzględnienie rekomendacji;
• współpraca legislacyjna z Polską Izbą Ubezpieczeń ( PIU).

• zapewnienie przestrzegania wymogów i regulacji;
• wspieranie tworzenia nowych zasad na rynku, w tym dobrych praktyk;
• zapewnienie spełniania wymogów regulacyjnych i nadzorczych, a także zasad zawartych w zbiorach ładu korporacyjnego;
• współkształtowanie otoczenia regulacyjnego;
• identyfikacja rzeczywistych i potencjalnych skutków przy wdrażaniu nowych regulacji (przepisów prawa, rekomendacji) zarówno wynikających z prawodawstwa UE, jak i krajowego;
• określanie działań zapobiegawczych i łagodzących negatywne skutki

• aktywny udział w opiniowaniu projektów legislacyjnych i w przypadku zidentyfikowania zagrożeń, nieprawidłowości bądź ryzyka negatywnych skutków dla działalności ubezpieczeniowej, zgłaszanie uwag do przesłanych propozycji w ramach współpracy z PIU;
• udział w pracach komisji, podkomisji i grup roboczych PIU, do zadań których należy prowadzenie działań legislacyjnych zmierzających do ochrony i polepszenia warunków funkcjonowania rynku ubezpieczeń. Prace koncentrują się na bieżącej analizie i opinii propozycji projektów legislacyjnych, opracowywaniu założeń i uzgadnianiu praktyk rynkowych;
• udział w spotkaniach, uzgodnieniach, wyjaśnieniach i konsultacjach (np. rekomendacji) z KNF w celu określenia rynkowych skutków planowanych rozwiązań.

• nadzór właścicielski nad podmiotami zależnymi.

• efektywna współpraca z podmiotami zależnymi Grupy PZU.

• wymiana doświadczeń, spotkania, raporty;
• zasiadanie przedstawicieli PZU i PZU Życie w radach nadzorczych podmiotów Grupy;
• jednolite podejście do standardów zarządczych w kluczowych obszarach funkcjonowania Grupy PZU;
• współpraca w oparciu o przyjęte polityki (w ponad 30 obszarach).

• bieżąca komunikacja bezpośrednia;
• wolontariat pracowniczy;
• wspieranie rozwoju społeczności lokalnych.

• zachęcanie pracowników do udziału w akcjach społecznych i środowiskowych;
• realizacja projektów społecznych – projektów wolontariackich opartych na współpracy pracowników PZU (wolontariuszy) ze społecznościami lokalnymi;
• poprawa kondycji fizycznej dzieci i młodzieży;
• poprawa bezpieczeństwa i jakości życia lokalnych społeczności
• zmniejszanie różnic w rozwoju infrastruktury sportowej oraz w dostępie do sportu między dużymi miastami a mniejszymi ośrodkami.

• realizacja projektów sponsoringowych i prewencyjnych mających na celu poprawę zdrowia i bezpieczeństwa;
• możliwość uzyskania grantu na autorski projekt wolontariacki przez pracowników PZU, który mogą przeznaczyć na rzecz swoich lokalnych społeczności, których problemy dobrze znają;
• dotacje dla osób, które znalazły się w trudnej sytuacji życiowej;
• działania mające na celu wyrównanie szans dzieci i młodzieży z małych ośrodków;
• wspieranie aktywizacji sportowej dzieci i młodzieży, przez dofinansowanie lokalnych klubów i związków sportowych za pośrednictwem programu Dobra Drużyna PZU.

• stała współpraca z dziennikarzami

• transparentność działania;
• łatwy i szybki dostęp do informacji o spółce i Grupie PZU;
• budowa świadomości ubezpieczeniowej;
• zwiększenie poziomu wiedzy na temat produktów finansowych;
• poprawny odbiór zewnętrznej polityki i strategii informacyjnej PZU i Grupy PZU;
• spójne informowanie mediów o wydarzeniach i kluczowych tematach korporacyjno-biznesowych.

• utrzymywanie dobrych relacji z kluczowymi mediami i opiniotwórczymi dziennikarzami;
• zapraszanie wybranych tematycznie redakcji i dziennikarzy do udziału w wydarzeniach korporacyjnych;
• udzielanie odpowiedzi (zgodnych z polityką i strategią informacyjną Grupy PZU) na pytania spływające od redakcji i dziennikarzy;
• przygotowywanie komunikatów prasowych;
• organizacja konferencji prasowych;
• organizacja i udział w wywiadach eksperckich i konferencjach branżowych;
• obecność w mediach społecznościowych.

• aktywna uczestnictwo w inicjatywach branżowych;
• współpraca w zakresie tworzenia standardów i regulacji;
• wymiana wiedzy i doświadczeń w ramach instytucji branżowych.

• promowanie wzrostu i innowacji branży;
• tworzenie jednolitych standardów i norm branżowych;
• poprawa jakości danych sprawozdawczych

• organizacja i udział w branżowych konferencjach, sympozjach i seminariach;
• udział w panelach dyskusyjnych i konferencjach branżowych;
• prowadzenie programów szkoleniowych i rozwojowych dla firm z danej branży;
• regularne spotkania w ramach branżowych grup roboczych;
• raportowanie rynkowe na potrzeby instytucji branżowych.

• monitorowanie rynku i analiza konkurencji;
• współpraca w ramach PIU z uczestnikami rynku ubezpieczeniowego.

• rozwój sektora przez zdrową konkurencję;
• wspieranie rozwoju polskiego rynku ubezpieczeniowego;
• zwiększenie efektywności i innowacyjności;
• wypracowanie wspólnego stanowiska w celu ochrony interesów branży ubezpieczeniowej np. w obszarze legislacji, sprawozdawczości.

• badania rynkowe i analizy trendów;
• udział w branżowych konferencjach i wydarzeniach;
• konstruktywna wymiana doświadczeń i najlepszych praktyk;
• uczestnictwo w inicjatywach promujących uczciwą konkurencję i zrównoważony rozwój;
• współpraca w ramach komisji i zespołów.

• stała współpraca dla obustronnych korzyści;
• wspólne planowanie, realizacja i ewaluacja projektów;
• dzielenie się doświadczeniami i wiedzą;
• wspieranie rozwoju polskiego ekosystemu startup.

• poprawa wyniku finansowego i efektywności operacyjnej PZU;
• identyfikacja obszarów do budowania przewagi konkurencyjnej PZU;
• zwiększenie poziomu wiedzy na temat innowacji i nowych technologii;
• budowa kultury innowacyjności;
• zwinna i szybka adopcja najlepszych rozwiązań.

• program współpracy ze startupami w ramach wdrażania innowacji w PZU – „PZU Ready for Startups”;
• portal komunikacji zewnętrznej https://www.pzu.pl/innowacje, dedykowana skrzynka mailowa innowacje@pzu.pl;
• udział w wywiadach eksperckich i konferencjach branżowych poświęconych tematyce innowacji;
• udział w akceleratorach startupów;
• wykorzystanie social mediów (LinkedIn) w komunikacji do Startupów;
• akcje informacyjne i poszerzające wiedzę o innowacyjnych działaniach realizowanych w PZU
• budowanie i utrzymywanie relacji z partnerami z ekosystemu.

Działania wewnętrzne:

• komunikacja wewnętrzna/Intranet, dedykowana skrzynka mailowa innowacje@pzu.pl; newsletter Innowacji.
• akcje informacyjne i poszerzające wiedzę o innowacyjnych działaniach realizowanych w PZU oraz o innowacjach i nowych technologiach;
• Generator Pomysłów – rozwiązanie umożliwiające pracownikom PZU zgłaszanie ciekawych pomysłów na innowacje;
• InTalki – cykl webinarów również z udziałem gości zewnętrznych, którego celem jest zapoznanie pracowników PZU z innowacyjnymi rozwiązaniami oraz zainspirowanie do ciągłego szukania nowych rozwiązań w swoich biznesowych;
• Dni Innowacji – wydarzenie poświęcone innowacjom, okazja do eksploracji projektów realizowanych w PZU oraz transferowania wiedzy między obszarami PZU;
• wymiana doświadczeń z obszaru innowacji ze spółkami z Grupy PZU (również zagranicznymi).

• budowanie partnerstw i przeprowadzanie diagnozy społecznej;
• wspólne planowanie, realizacja i ewaluacja projektów;
• ewaluacja programu wolontariatu pracowniczego
• dzielenie się wiedzą.

• rozwijanie idei wolontariatu pracowniczego we współpracy z organizacjami pozarządowymi i instytucjami;
• identyfikacja potrzeb określonych grup społecznych, które mogą być realizowane w ramach wolontariatu pracowniczego;
• minimalizacja ryzyka wystąpienia lub skutków wypadków ubezpieczeniowych;
• wymiana wiedzy i doświadczeń, analiza trendów i wyzwań dla zrównoważonego rozwoju, w tym ochrony środowiska naturalnego.

• udział pracowników PZU w grupach roboczych prowadzonych przez organizacje partnerskie, udział przedstawicieli organizacji w spotkaniach tematycznych, tworzenie wspólnych publikacji;
• realizacja działań wolontariackich, które odpowiadają potrzebom organizacji pozarządowych i instytucji;
• realizacja programów edukacyjnych i społecznych na rzecz zdrowia, bezpieczeństwa, pomocy społecznej oraz przeciwdziałania zmianom klimatu;
• badanie ewaluacyjne podsumowujące program wolontariatu pracowniczego PZU;
• organizacja wspólnych konferencji i seminariów i innych działań z udziałem przedstawicieli środowiska trzeciego sektora i środowisk akademickich.

• projekty promujące edukację i wydarzenia kulturalne;
• mecenat i partnerstwa.

• promocja i ochrona polskiej kultury i dziedzictwa narodowego;
• edukacja kulturalna wśród dzieci i młodzieży

• obejmowanie mecenatem i partnerstwem polskich instytucji kultury;
• wspieranie największych instytucji kultury w Polsce, które ze względu na swój rozmiar i format potrzebują dużych nakładów finansowych na prowadzenie działalności statusowej;
• promocja kultury wysokiej wśród dzieci i młodzieży jako czynnika wspierającego budowanie właściwych kompetencji kulturowych;
• wspólne planowanie projektów promujących edukację kulturalną;
• wspólne inicjatywy na rzecz promowania wydarzeń kulturalnych;
• organizacja oprawy największych wydarzeń kulturalnych.

• współpraca partnerska z wybranymi uczelniami.

• promocja marki pracodawcy i pozyskiwanie młodych talentów do programu praktyk i staży oraz na stanowiska juniorskie;
• dzielenie się wiedzą i doświadczeniami;
• budowanie relacji ze środowiskiem akademickim.

• uczestnictwo w targach pracy;
• udział ekspertów PZU w wydarzeniach uczelnianych;
• promocja PZU jako pracodawcy w kanałach komunikacji kierowanych przez uczelnię do studentów.